порядок и способы защиты прав потребителей

Важные материалы в статье на тему: "порядок и способы защиты прав потребителей" с источниками и комментариями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, вы всегда можете задать их дежурному специалисту.

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества. Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги. В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права.

Почему так необходимо знать свои права?

Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы. Практически все юристы соглашаются с той мыслью, что огромное количество правонарушений происходит именно по той причине, что большинство жителей нашей страны с юридической стороны являются неподготовленными к реагированию на подобные ситуации. Они не имеют представления о том, что такое самостоятельная защита прав, и как можно добиться решения возникшей проблемы, опираясь на законные основания.

Для большего понимания вопроса, стоит обозначить, в чем же заключается суть самого понятия. Защита потребительских прав – это комплекс мероприятий, направленный на урегулирование отношений между покупателем и продавцом, посредством определения характера нарушения и выработки механизма защиты прав потребителя. Стоит отметить, что в сложных правовых случаях без помощи квалифицированного специалиста трудно обойтись. Юрист поможет не только в оформлении документов, к примеру, в составлении претензий, но и при необходимости будет вести дело до момента его успешного завершения.

Читайте так же:  как привлечь за оскорбление личности матом

Механизм защиты осуществляется посредством использования гражданско-правовых способов. Разработку стратегии восстановления прав субъекта можно доверять лишь квалифицированным и опытным юристам, которым знакомы все тонкости и подводные камни этого непростого дела.

Самостоятельная защита прав

С момента, когда покупатель обнаруживает нарушение исполнителем или продавцом своих потребительских прав, посредством покупки товара или пользования услугой, у него есть выбор, каким из способов защиты прав ему выгоднее и удобнее всего воспользоваться. Гражданин может составить претензию самостоятельно или с помощью юриста. В случае если продавец или исполнитель не идет на уступки, и не желает возмещать материальный или моральный ущерб, потребитель может составить исковое заявление и подать его на рассмотрение в суд.

Какие требования может предъявить покупатель в случае приобретения некачественного товара или оплаты некачественной услуги?

  • Расторжение договора купли –продажи или оказания услуг.
  • Замена некачественного товара на аналогичный продукт.
  • Требование безвозмездно устранить все недостатки товара или услуги.
  • Требование соразмерного снижение стоимости товара или услуги.

Способы защиты прав

Для того чтобы противостоять незаконным действиям отдельных продавцов, каждый гражданин должен быть осведомлен о своих потребительских правах. В случае если эти права нарушаются третьей стороной, и меры самостоятельной защиты прав не дают никакого результата, то стоит обратиться к юристу, и с его помощью составить претензию.

В настоящее время в нашей стране действует больше десятка механизмов защиты потребительских прав граждан. Все эти способы осуществляются посредством принятия следующих решений:

  • признание сделки недействительной;
  • полное соглашение и признание нарушителем в составе причиненного преступления;
  • прекращение правовых отношений между сторонами;
  • возмещение нанесенных материальных или моральных убытков;
  • уплата неустойки по сделке;
  • присуждение ответной стороне к исправлению проблемной ситуации;

Порядок защиты прав

Можно выделить следующие этапы, которые предусмотрены законодательством для защиты потребителями своих прав:

  • непосредственное обращение к продавцу с предъявлением к нему требований и претензий;
  • если продавец не идет на контакт, составляется претензия на имя руководителя;
  • если и это не помогает урегулировать спорные отношение, то остается только обращаться в суд.
Читайте так же:  неоплачиваемый отпуск по инициативе работодателя

Стоит сделать ударение на том, что все эти положения четко прописаны в законодательстве РФ. Поэтому, любой гражданин нашей страны, который стал жертвой мошенничества или обмана, имеет все шансы восстановить свои права, ведь на его стороне закон. Вооружившись знаниями законодательства, можно смело начинать процедуру по защите своих потребительских прав.

Как закон защищает права потребителей

Если вы купили некачественный товар, вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные деньги.

Помните, что на вашей стороне Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с ним, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:

потребовать замены на товар той же марки и модели;

потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;

потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;

отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но и к изготовителю, и импортеру товара.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Рассказываем.

Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Читайте так же:  карта перехватывающих парковок у метро москва

Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?

Видео (кликните для воспроизведения).

Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.

Что делать, если я потерял чек?

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — тут.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Защита прав потребителя

Если вы стали жертвой недобросовестного поставщика услуг или товаров, вас ввели в заблуждение, и вы получили не то, что предполагалось, то мы поможем отстоять права и привлечь виновных к ответственности. Составим досудебную претензию, подадим жалобу в надзорные органы, представим интересы в суде.

Читайте так же:  как заключить брак с иностранцем в россии

Мы оказываем полный цикл по услуге

Защита потребителя

Особенности

За последние 5 лет появился широкий инструментарий для защиты и компенсации ущерба от пользования некачественными товарами или услугами.

Требования к юристу

Чтобы разобраться с делами этого направления, нужно быть подкованным не только в области защиты прав потребителя, но и уметь смотреть на ситуацию глазами противоположной стороны, чтобы разработать выигрышную стратегию.

Поможем отстоять права потребителя и привлечь к ответственности виновных.

Начните с консультации

Бесплатная первая встреча

В ходе консультации мы сделаем правовой анализ документов, послуживших основанием для споров, подскажем пути решения Вашей проблемы.

Захотите работать с нами – мы готовы к сотрудничеству. Захотите нанять других юристов – можете использовать наши рекомендации.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Познакомьтесь с юристом, оцените наш профессионализм, узнайте, как мы будем вас защищать!

Наиболее востребованные

Услуги в решении потребительских споров

Если вы получили некачественную услугу, приобрели бракованный товар, или ваши права как потребителя были нарушены любым другим путём, консультация опытного юриста поможет отстоять ваши интересы и получить денежную компенсацию. Актуальная редакция закона «О защите прав потребителей» предусматривает строгие санкции против нарушителей правовых норм и позволяет пострадавшей стороне добиться справедливости.

На какие ситуации распространяется действие законодательства?

Действие закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется на отношения сторон, связанные с приобретением физическим лицом товаров, работ или услуг по разным типам договоров:

  • купля-продажа в розницу;
  • бытовой или строительный подряд;
  • оказание разного рода услуг (медицина, страхование, образование, туризм и пр.);
  • договор участия в долевом строительстве;
  • договор банковского вклада или счета.

Закон «О защите прав потребителей» – базовый документ в сфере представления интересов физлиц, приобретающих товары или услуги. Однако регулирование данной отрасли носит комплексный характер: целый ряд положений в пользу потребителей содержится в Гражданском кодексе РФ. Также существует специальный орган власти – Роспотребнадзор, в задачи которого входит контроль за соблюдением действующего законодательства.

Читайте так же:  дтп это определение в пдд

Способы отстоять свои права как потребителя

Получив некачественный товар или услугу, вы можете пойти тремя путями:

  • Обратиться к исполнителю с устной претензией.

Данный шаг подразумевает визит в магазин/офис компании с описанием вашего недовольства. Нарушение своих прав лучше подтвердить вещественными доказательствами. Если исполнитель не идёт навстречу, стоит перейти к следующему этапу.

  • Составить письменную претензию в адрес обвиняемой стороны.

В тексте вы подробно описываете предмет разногласий (брак товара, перечень неоказанных услуг и пр.). Претензия направляется в магазин, поставщику, заводу-изготовителю, исполнителю услуг (в зависимости от ситуации). Результатом рассмотрения вашей жалобы должно стать устранение дефектов (в случае с товаром) или оказание полноценной услуги. Если исполнитель не отреагировал не претензию должным образом, вы можете обращаться в суд. Направление письменной претензии продавцу товаров/услуг – не обязательный шаг для подачи искового заявления. Однако отказ удовлетворить её будет учтён судом в процессе рассмотрения дела.

  • Подать иск в суд.

Порядок действий истца закреплён ст. 17 закона «О защите прав потребителей». Государственная пошлина в данном случае не взимается. К иску прикладывают документы, подтверждающие факт нарушений.

Своевременное обращение за юридической консультацией поможет эффективно отстоять ваши права и получить возврат средств в качестве компенсации от нарушителя. За плечами юристов компании «Гурьев и Партнёры» (Москва) – многолетняя практика в данной правовой отрасли и десятки выигранных дел.

Видео (кликните для воспроизведения).

Звоните по предоставленному на сайте номеру телефона, и наш консультант ответит на интересующие вас вопросы.

порядок и способы защиты прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here