мошенники звонят на мобильный телефон из банка

Важные материалы в статье на тему: "мошенники звонят на мобильный телефон из банка" с источниками и комментариями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, вы всегда можете задать их дежурному специалисту.

«Вам звонят из банка»: как телефонные мошенники воруют деньги со счетов граждан

Лаборатория Касперского и Райффайзенбанк рассказали о телефонном мошенничестве во время пандемии. Также эксперты дали рекомендации, как защититься от злоумышленников.

Детали . Лаборатория Касперского в 1 полугодии 2020 изучила самые распространенные способы телефонного мошенничества. Результаты исследования «Мошенничество в эпоху пандемии» компания представила на конференции. Frank Media выбрал главное:

  • Во время эпидемии COVID-19 количество звонков от финансовых мошенников выросло на 30%.
  • Компания опросила 500 человек по всей России. 58% респондентов сообщили, что во время карантина столкнулись со злоумышленниками.
  • Большая часть звонивших мошенников — 79% — выдавали себя за сотрудников финансовых организаций. Реже они представлялись сотрудниками ЦБ и Минфина.
  • У мошеннических колл-центров существует рабочий день: в большинстве случаев звонки клиентам поступали с понедельника по четверг, с 11 до 18 часов.
  • Большинство звонящих в первую очередь пытаются вызвать доверие клиентов. 60% мошенников знают, как минимум, имя человека. Часть из них — 42% от общего количества — знают также фамилию и отчество. 17% мошенников знают данные карты или могут назвать банк, в котором обслуживается клиент. Все эти данные мошенники используют в беседе, и часто клиенты начинают верить в то, что общаются именно с сотрудником кредитной организации.
    Персональную информацию о клиентах мошенники получают благодаря сливам баз данных банков или с помощью агрегаторов данных. Например, ФИО и номера телефонов могут быть у различных магазинов: они собирают информацию о своих покупателях для включения их в бонусные программы. Если мошенник получит доступ к этим данным, он будет знать имя и фамилию клиента, а также номер его телефона.
  • Мошенники используют различные техники социальной инженерии, Лаборатория Касперского выделяет несколько сценариев, которыми чаще всего пользуются злоумышленники. Обычно звонящие пытаются сразу вызвать страх у клиентов: сообщают о подозрительном платеже с банковской карты или о том, что карта заблокирована. Реже мошенники звонят с «выгодным» предложением — открыть вклад или получить кредит.
  • Целью этих звонков в 46% случаев являются коды из СМС, приходящих на телефон клиента. Например, если мошенники звонят и говорят, что с карты пользователя был совершен подозрительный перевод без его ведома, то позже они предложат остановить транзакцию. Чтобы ее остановить, злоумышленники попросят клиента назвать код из СМС, которая придет во время разговора. Однако на самом деле клиент не останавливает транзакцию, а подтверждает ее. И деньги уходят на счет мошенников.
    Второй вариант — мошенники попросят клиента самостоятельно перевести деньги с карты на якобы безопасный счет. При этом злоумышленники называют реквизиты собственных карт. Так действуют 21% звонящих.
    Еще 16% мошенников уговаривают клиента установить специальное приложение на телефон, которое, по их словам, защитит деньги пользователей от краж. Но на самом деле с помощью подобных приложений злоумышленники могут узнать пароль от онлайн-банка клиента.
  • Средняя сумма краж, по данным Лаборатории Касперского, составляет 5 тысяч рублей.
  • В ходе исследования компания также выяснила, что 2/3 пользователей сразу распознают мошенников.
  • Люди пользуются разными способами защиты от мошенников: 45% респондентов заявили, что не отвечают на звонки с незнакомых номеров, также почти половина опрошенных пользуется антивирусными программами. 36% респондентов дополнительно используют встроенные в телефоны средства защиты, такие как «черный список», а еще у 18% установлен определитель номера, который предупреждает о подозрительном звонке.
Читайте так же:  сколько дней в год оплачивается больничный

Что делать для защиты от мошенников . Ведущий эксперт Лаборатории Касперского Сергей Голованов рекомендовал пользователям соблюдать осторожность. Он напомнил, что банки не запрашивают CVV-коды (с обратной стороны карты) или коды из СМС. Кроме того, пользователям нельзя переходить по сомнительным ссылкам из СМС или писем: они могут вести на мошеннические сайты.

По словам Голованова, клиенты, которым поступает звонок из банка, должны обращать внимание на манеру общения сотрудников. Мошенники постараются всеми способами убедить клиента продолжать разговор. А настоящая служба безопасности банка никогда не будет возражать, если клиент захочет перезвонить позже.

Если мошенники все же украли деньги со счета клиента, нужно в течение суток сообщить банку о несанкционированном переводе, добавляет руководитель группы мониторинга и предотвращения кибератак отдела информационной безопасности Райффайзенбанка Павел Нагин. Если пользователь не нарушил правила безопасности, банки обязаны вернуть клиенту деньги. «Очень сложно говорить о возврате, когда клиент нарушает правила пользования интернет-банком: сообщает свои данные для входа в онлайн-банк и коды подтверждения мошенникам. В таких случаях все зависит от типа транзакции и удалось ли ее остановить антифрод-системам, либо она ушла. Дальше уже идет взаимодействие через полицию», — заявил Нагин.

Пользователям, столкнувшимся с неудачной попыткой мошенничества, Нагин также рекомендует обращаться в банк. Таким образом, банк узнает о новых способах мошенничества и их предотвращает. Также имеет смысл сообщать о злоумышленниках операторам связи: у них есть возможность отследить и заблокировать звонки с номеров мошенников.

Контекст . В апреле ЦБ сообщил о том, что мошенники стали чаще звонить клиентам. Они звонят и предлагают различные услуги, связанные с эпидемией коронавируса — например, помощь в оформлении кредитных каникул. На самом деле злоумышленники пытаются узнать данные банковских карт или убедить жертву совершить внешний перевод.

Также на рост количества звонков указывал ВТБ. На второй неделе самоизоляции, с 6 по 12 апреля, число звонков увеличилось почти в 2,5 раза по сравнению со средними значениями в марте, отмечал банк. Помимо темы коронавируса, злоумышленники пользовались самым частым сценарием — попыткой убедить клиента остановить платеж с его карты, а также предлагали быстро закрыть якобы существующий кредит.

Альфа-Банк в начале августа провел в соцсетях рекламную кампанию: банк запустил рекламу, имитирующую объявление мошенников с обещанием безвозмездной выплаты в 2020 рублей. При переходе по ссылке клиенты попадали на сайт, где банк рассказывал о том, как действуют мошенники. «За три дня демонстрации «мошеннической» рекламы более 20 тысяч пользователей соцсетей поверили баннеру и перешли по нему на «мошенническую» страницу Альфа-Банка», — сообщил банк в своем пресс-релизе.

Зачем вам об этом знать . Исследование Лаборатории Касперского показывает, что мошенники активизировались во время пандемии. Банки смогут предотвратить случаи фрода, если лучше будут информировать клиентов о существующих угрозах.

Читайте так же:  безвозмездное пользование

Этот материал можно также прочитать здесь.

✪ Хотите знать больше о том, как на самом деле работают банки? Тогда вам сюда: frankrg.com

✪ Если вы хотите оценить вашу ставку по вкладу, воспользуйтесь индексом ставок FRG100: https://frankrg.com/frg100index

✪ Вам надоела изоляция? Расширяйте кругозор, узнавайте, о чем говорит мировое банковское сообщество в рассылке Frank Global Newsletter .

6 признаков, что вам звонят НЕ из службы безопасности Сбербанка

В последнее время мошенники очень часто притворяются сотрудниками службы безопасности популярных банков. По телефону они сообщают о сомнительном платеже или переводе и пытаются выманить данные, чтобы украсть деньги с карты. Как сходу определить, что вам звонит злоумышленник?

1. Подозрительный номер телефона

Мошенники : могут позвонить со скрытого номера, с обычного мобильного номера (начинается, к примеру, на +7 (910), +7 (925), +7 (900) и так далее) или с номера, который не принадлежит банку — но необязательно.

Сотрудники банка : звонят только с официального номера банка и — в очень редких случаях — с мобильного номера. В Сбербанке, к примеру, это 900, 8 (800) 555-55-50 и +7 (495) 500-55-50.

Как быть? Узнайте в вашем банке, с каких номеров могут звонить сотрудники, добавьте их в вашу записную книжку и будьте вдвойне бдительны, если вам позвонят с другого номера. На сайте Сбербанка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Также незнакомый номер можно проверить на сайтах вроде neberitrubku.ru , кто-звонит.рф или Stop spam — там можно прочитать комментарии тех, кто уже отвечал звонящим с этого номера. Или поставить на телефон приложение — определитель номера.

К сожалению, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2020 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера.

2. Попытка узнать конфиденциальную информацию

Мошенники : стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на оборотной стороне карты), код из СМС, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» — якобы для безопасности.

Сотрудники банка : могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС и от личных кабинетов.

Как быть? Заканчивайте разговор, если на другом конце провода вас просят назвать секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, — даже если эти данные нужно назвать роботу, переслать в СМС или ввести в специальную форму на сайте.

3. Спешка, нагнетание обстановки, угрозы

Мошенники : убеждают в серьёзности ситуации — например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.

Сотрудники банка : говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.

Как быть? Цель мошенников — сбить вас с толку, чтобы в спешке и стрессе у вас не было возможности рационально размышлять и вспомнить все советы по безопасности. Если чувствуете, что на вас давят, положите трубку и перезвоните на официальный номер банка: его можно найти на оборотной стороне дебетовой или кредитной карты и на сайте. Также можно зайти в приложение или личный кабинет банка, чтобы убедиться, что с вашего счёта ничего не списали.

Читайте так же:  как откосить от армии по психиатрии

4. Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники : могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка : смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла “подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

5. Культура речи

Мошенники : часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».

Сотрудники банка : обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.

Как быть? Если у вас вызывает подозрение речь собеседника на том конце провода, то сбросьте звонок и наберите официальный номер банка — он есть на оборотной стороне карты или на сайте. Важно: не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.

6. Призывы к действиям

Мошенники : могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;

перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;

установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);

перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);

ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);

Сотрудники банка : могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка.

Как быть? Не совершать никаких дополнительных действий, кроме ответов на вопросы.

Важно помнить

Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.

Читайте так же:  разница между адвокатом и юристом

СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.

Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.

Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».

Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.

Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.

«Вам звонят из службы безопасности банка!» 7 остроумных ответов мошенникам

Мошенники звонят на мобильные с номеров, которые могут напоминать номер банка. «Здравствуйте, я сотрудник службы безопасности банка», — представляются они. И сообщают, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой».

Чаще всего «сотрудник службы безопасности» просит сообщить данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от «Сбербанк онлайн». Или даже перевести все свои деньги на «резервный счет».

Мошенник очень убедителен, звонок поступает якобы с официального номера, а данные просят сообщить не человеку, а роботу.

Также он может озвучить ваши персональные данные, чтобы убедить в необходимости перечисления сбережений на защищенный счет.

Но сотрудник банка никогда не потребует у вас конфиденциальных данных, сообщает Сбербанк. Например, не попросит назвать номер карты или номер на ее обороте, а также CVC-пароли банка, которые придут вам на телефон в виде СМС.

Лучше сразу оборвать разговор

Не совершайте никаких действий, которых требует звонивший, как бы он ни был убедителен.

Очень полезно занести официальные номера вашего банка в записную книжку. Тогда при звонках с похожих номеров у вас будет высвечиваться контакт «Неизвестный номер».

Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:

Еще один вид обмана — «ошибочный перевод». Вам на телефон приходит СМС, которое выглядит как банковское сообщение об операции. После чего с другого телефона вы получаете сообщение, в котором вас просят вернуть деньги. Естественно, после перевода мошенники исчезают, а вы обнаруживаете, что сумма на вашем счете сократилась.

Если вы получили такое СМС, то проверьте номер. Сейчас в интернете есть специальные сайты, где пользователи пишут номера подозрительных телефонов.

Важно знать, что Сбербанк может прислать СМС только с номеров 900 или 9000.

Проверьте баланс карты.

Но если вы чувствуете в себе силы, задор и у вас есть время, с «сотрудниками» можно поговорить.

Скажите, у вас есть бабушка?

Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:

Читайте так же:  заявление на выдачу подотчетных сумм

«… — Скажите, у вас есть бабушка?

— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?

— Почему вы спрашиваете?

— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?

— С чего вы взяли, что я мошенник?

— Посмотрите, с какого номера вы звоните.

— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!

— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.

— Хорошо, я вас услышал.

— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером?

(Кричит) Я услышал вас, Евгения!

— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.

— Всего хорошего, не болейте».

Благодарный клиент

Если человеку удалось распознать мошенника, часто возникает желание ему нагрубить. Но некоторые предпочитают вести себя вежливо со всеми.

Попросите назвать полные данные (ФИО, подразделение банка), чтобы написать на их имя благодарность за бдительность и хорошую работу.

После этого обычно связь обрывается.

Ошибочка вышла

Сбербанк — один из самых популярных банков, но далеко не единственный. Тем не менее, мошенники чаще всего мимикрируют именно под его сотрудников.

Простой вопрос: «А вы в курсе, что я не клиент Сбербанка?» — помогает обезоружить звонящего. Иногда даже извиняются.

А кому вы звоните?

Последнее время мошенники расслабились — не удосуживаются представляться и не обременяют себя вежливым обращением по имени-отчеству. Уточните, кому звонит этот горе-сотрудник, и в ответ сообщите, что вы не Маша, а Оля. Проверено — бросают трубку.

Это еще кого-то пугает?

«Вы звоните в приемную ФСБ, прокуратуру, следственный изолятор» — неприятный холодок внутри мошеннику обеспечен. Но могут обидеться и обругать.

«Все мои 432 рубля?!»

А вот, например, звонят «из Сбербанка» и сообщают, что совершена подозрительная транзакция с использованием карты клиента. Аж в Уфе! Дальнейший диалог может выглядеть так:

— А что они пытаются сделать?

— Деньги пытаются снять!

— Что, все мои четыреста тридцать два рубля пять копеек? Ужас.

«Конечно, подтверждаю!»

Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.

Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:

— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!

— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?

— ( Раздраженно ) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.

— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!

— ( «Сотрудник» звереет ) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?

Видео (кликните для воспроизведения).

И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?

мошенники звонят на мобильный телефон из банка
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here