куда писать жалобу на жкх

Важные материалы в статье на тему: "куда писать жалобу на жкх" с источниками и комментариями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, вы всегда можете задать их дежурному специалисту.

На управляющую компанию, которая плохо работает, надо жаловаться. Не стоит терпеть заваленные снегом тротуары, грязные подъезды, разбитую плитку и холод в квартирах. Расскажем, куда обратиться, чтобы добиться порядка в своем доме.

За что можно пожаловаться на управляющую компанию (УК)

Собственники квартир из многоэтажных домов сами выбирают способ управления общедомовым имуществом. Один из таких — управляющая компания, которая работает на основании государственной лицензии. В обязанности управляющей компании входит обеспечивать:

  • безопасные и комфортные условия для проживания жильцов;
  • содержание общедомового имущества;
  • решение вопросов по использованию общего имущества жильцов;
  • поддержание качества и состояния инженерных систем для коммунальных услуг;
  • предоставление коммунальных услуг.

Этот перечень неполный. Точнее узнать, что вам должна УК, можно из заключенного с ней договора управления. Например, управляющая компания не обязана устанавливать и поддерживать видеонаблюдение в подъезде, но можно включить это в договор по желанию жильцов. Если у вас договора нет, запросите копию у самой УК. Она обязана ее предоставить.

Жаловаться на УК можно за любое ненадлежащее выполнение обязательств. Например, за грязные подъезды, ржавую воду из крана и постоянно застревающий лифт.

Куда можно пожаловаться

Куда жаловаться — зависит от причины. Вариантов много: руководство УК, аварийная служба, Роспотребнадзор, прокуратура, суд и пр.

1. Аварийно-диспетчерская служба

Сюда направляют жалобы, связанные с некачественным оказанием коммунальных услуг и содержанием общедомового имущества.

Сообщить о недовольстве можно как письменно, так и устно. Письменные обращения, как правило, более действенные, хотя аварийка обязана зарегистрировать все типы заявлений жильцов. При этом анонимно составить жалобу не получится, так как для ее регистрации потребуется сообщить свои ФИО и адрес. В свою очередь сотрудник диспетчерской сообщит вам данные лица, за которым зарегистрировано ваше обращение. Именно этот человек будет должен содействовать решению вашей проблемы — сменить клининговую компанию, убрать воздух из батарей и пр.

Читайте так же:  правила проезда во дворах жилых домов

2. Руководство УК

Если вы уже оставили заявку в аварийно-диспетчерскую службу, но проблему так и не решили, отправляйтесь к руководителю управляющей организации. К нему можно пойти и сразу, если вы недовольны работой сотрудников УК. Подайте руководителю жалобу и потребуйте проконтролировать исправление недостатков в работе. Образцы таких жалоб УК должна размещать в своем офисе на информационном стенде.

Жалобу составляйте в двух экземплярах. Один передайте руководителю УК, а другой оставьте себе. Но не забудьте, что УК должна поставить на нем отметку о приеме, иначе ваш экземпляр останется простой бумажкой.

3. Органы жилищного надзора и контроля

Обычно сюда идут уже после того, как прошли один из первых двух этапов. Контролирующий орган должен проверить работу УК и принять соответствующие меры.

В жалобе укажите название организации или ФИО должностного лица, к которому обращаетесь. Изложите суть своей проблемы, поставьте подпись и дату составления. Также оставьте свои ФИО и адрес, чтобы в инспекции знали, куда направить ответ. Если у вас есть документы, подтверждающие проблему, приложите их к обращению. Это могут быть ответы самой УК, результаты проверки температуры в квартирах, фотографии.

Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней. После этого уполномоченный орган примет меры по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности должностных лиц.

4. Прокуратура

Если считаете, что УК нарушает ваши права, направляйте жалобу в районную прокуратуру. УК могут привлечь к ответственности за несоблюдение правил по содержанию и ремонту помещений, нарушение санитарно-эпидемиологических требований, несоответствие нормативам по коммунальным услугам.

Прокуроры проведут проверку УК и в течение 30 дней дадут ответ на ваше обращение. В нем либо сообщат, что никаких нарушений не нашли, либо обяжут УК устранить нарушение в четко определенный срок.

5. Суд

Суд — это крайняя мера. Обычно сюда приходят, если не удается ничего добиться в вышеуказанных инстанциях. Еще один повод идти в суд — полученный из-за действия или бездействия УК ущерб. Даже если нарушение уже устранено, но ущерб вам возмещать отказались — идите в суд. Например, если лед с тротуаров убрали, но вы еще до этого сломали руку и подали жалобу. Вы сможете взыскать с УК штраф в размере 50 % от присужденной суммы за то, что она не удовлетворила ваши требования добровольно, а также получить компенсацию морального вреда.

Читайте так же:  какие документы нужны для оформления военного билета

Для искового заявления следует подготовить доказательства: соберите все свои обращения в УК, сделайте фотографии и видео, найдите свидетелей и пр. Госпошлину платить не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. По закону суд должен рассмотреть ваше заявление в течение двух месяцев.

Как подать обращение

Подать обращение можно несколькими способами. Вот несколько советов:

  • если подаете жалобу лично, обязательно составьте ее в двух экземплярах и заберите себе один, на котором будет стоять отметка о приеме;
  • если подаете жалобу по почте, отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — так вы сможете подтвердить, что отправляли жалобу и адресат ее получил;
  • если подаете жалобу через госуслуги , приложите электронные скан-копии всех документов, подтверждающих основания жалобы.

Что делать, если ничего не помогает

Если вы вместе с другими жильцами бесконечно подаете жалобы, но в работе УК ничего не меняется, остается последний вариант — расторгнуть договор. Это можно сделать в порядке, установленном ч. 8 ст. 162 ЖК РФ. Также ГК РФ допускает одностороннее расторжение договора с УК. Собственники квартир в жилом доме могут отказаться от УК, если она не выполняет или ненадлежащим образом выполняет предусмотренные договором обязательства.

Такое решение должно быть принято общим собранием собственников. На повестку дня надо вынести вопрос о расторжении договора с УК и выборе новой УК или кардинально другого способа управления.

Решение общего собрания принимается большинством голосов. Но собрание правомочно принимать решение, только если в нем поучаствовали собственники, общее количество голосов которых составляет не менее 50 % от общего числа голосов всех жильцов.

О своем решении в течение пяти дней сообщите УК или жилищной инспекции. К уведомлению приложите копию решения общего собрания. Уведомление можно направить через ГИС ЖКХ. Оно должно содержать название новой УК и ее адрес, а если собственники сами управляют имуществом — сведения об одном из собственников.

Читайте так же:  обмен электронными документами

В течение трех дней с момента прекращения договора УК должна передать указанному в уведомлении лицу всю техническую документацию и другие документы, технические средства, оборудование и реестр собственников помещений.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Видео (кликните для воспроизведения).

Как поступать в случаях забитого мусоропровода, неработающего лифта, отсутствия освещения лестничной площадки или квартиры? Этот вопрос часто звучит из уст обычных людей, регулярно пользующихся услугами жилищно — коммунальных служб. Сидеть, сложа руки и ждать, когда проблема решится сама собой, бесполезно.

Нужно просто сообщать о создавшейся ситуации в соответствующие органы. Жильцы могут написать жалобу. И чем быстрее и активнее она будет составлена, тем больше шансов на ее скорейшее рассмотрение. Но, не стоит забывать об общем негласном правиле – начинают всегда с обращения в первую инстанцию.

И если реакции не последовало, только тогда нужно сообщать в вышестоящие организации. Не все знают, как правильно составлять жалобу, касающуюся проблем ЖКХ, на имя мэра столицы, куда она должна быть направлена для обязательного решения проблемы.

Причин, побуждающих к написанию жалобы на московское ЖКХ предостаточно. Обращение составляют в том случае, если:

  • сотрудники ЖКХ бездействуют, не выполняют свои служебные обязанности;
  • во время выполнения определенных работ нарушаются гражданские права жильцов. То есть работы выполнены некачественно и необходимо их
  • повторное выполнение или они нанесли ущерб жизни и здоровья жильцов.

При безрезультатном обращении к жилищно-коммунальной службе, следует связаться с вышестоящими органами.

В настоящий момент самым эффективным действием будет отправление заявления на портал «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Иногда, достаточно просто упомянуть в управлении, о контроле возникшей проблемы городскими властями. И работники незамедлительно начнут действовать.

Сразу найдутся ресурсы для проведения косметического ремонта подъездов или новых лампочек.

Содержание жалобы

Рассмотрение жалобы на московское ЖКХ возможно тогда, когда служба компетентна в вопросах, касающихся многоквартирных домов. Это:

  • исправность лифтов;
  • отопление;
  • лестницы и пандусы;
  • протекание крыши и козырьков подъездов;
  • забитый мусоропровод;
  • надлежащее состояние ящиков для корреспонденции;
  • невозможное проживание в жилых помещениях (порой ввиду нежелания признания аварийности здания);
  • коммунальные услуги — отсутствие горячей или холодной воды;
  • необходимость провести капитальный ремонт внутри домов и фасадов;
  • окна на лестницах;
  • тараканы, крысы и мыши, общее неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние подъездов;
  • неисправная входная дверь.
Читайте так же:  как устроить ребенка в школу в москве

Устранение перечисленных проблем должно быть экстренным по причине некомфортного проживания в квартирах данных домов.

Как отправить обращение для рассмотрения мэром

Если после обращения в жилищно — коммунальное хозяйство не было принятия мер для решения проблемы, стоит обратиться с жалобой к мэру столицы.

Есть три способа это сделать (посредством интернета или телефона, в любое время суток).

Выход на официальный сайт мэра.

Обратившись в электронную приемную правительства по ссылке https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнив нужную информацию, составить обращение в форме жалобы. Стоит обратить внимание на то, что на странице сайта доступна консультация сотрудников. Задать вопросы специалисту, и попросить помощи в составлении жалобы можно в красном всплывающем окне.

Обращение к порталу «Наш город».

Здесь размещают жалобы и предложения. Главная страница имеет специальную кнопку «Мэр, у меня есть проблема». Как только пользователь ее нажмет, ему предложат пройти регистрацию. Это является обязательным условием. Только зарегистрировавшись можно перейти к конкретному изложению жалобы о плохой работе или бездействии коммунальных служб.

Отправка электронного письма.

Чтобы отправить письмо через электронную почту, необходимо обращение к странице https://www.mos.ru/feedback/. Здесь предоставляются варианты жалоб на выбор. Нужно только отметить подходящий. Само собой разумеется, перед тем, как оформить требование, необходим вход в личный кабинет на портале.

Куда звонить по вопросам некачественных услуг ЖКХ

Не только приемная Правительства занимается вопросами, связанными с работой жилищно — коммунального хозяйства. Есть горячая линия Общественной Палаты РФ (8 800 700 88 00)

Позвонив по этому номеру, можно выяснить все, что касается коммунальных тарифов.

Возможно обращение в специальную службу, которая решает вопросы ЖКХ по номеру 8 800 700 89 89.

Приемная Правительства Москвы принимает обращения по телефону горячей линии мэрии столицы:+7 (495) 633-51-90.Здесь же возможен индивидуальный прием граждан по предварительной записи с уточнением приемного времени (в любой день, кроме воскресенья).

Читайте так же:  реквизиты физ лица в договоре образец

Дальнейшие действия в случае нерешенной проблемы

В случае отсутствия помощи после обращения в вышестоящие организации и усугублении проблемы, возможно направление жалобы в прокуратуру или суд. С этой ситуации необходимо обязательное привлечение юристов для помощи в правильном составлении иска или заявления. Так как должны быть указаны те законодательные статьи, которые нарушались.

При грамотном подходе в решении таких вопросов возможно взыскание финансовых издержек с ЖКХ.

Итак, жалобы на деятельность, осуществляемую московским жилищно — коммунальным хозяйством, могут быть отправлены онлайн на официальный сайт мэра, платформу «Наш город». Возможны звонки непосредственно в приемную Правительства или Общественную палату Российской Федерации.

В случаях отсутствия помощи после электронных писем и телефонных звонков доступно обращение в органы юстиции. Хотя обычно все проблемы, связанные с коммунальными службами решаются мэрией. Услугам ЖКХ, в частности обслуживанию многоквартирных домов, уделяется довольно пристальное внимание.

На что могут жаловаться жильцы

Обращения людей, к рассмотрению проблем мэром, могут быть разного характера. Например, о неисправности лифта или неубранном подъезде.
« На протяжении длительного времени (2 месяца) пытаюсь связаться с диспетчерской службой по вопросу задирания кнопок 6,7,8 и 9 этажей. Номера заведенных обращений 76, 106, 144. Решения проблемы на нуле. Кнопки до сих пор не починены. Приходится тащить коляску с малышом на 7 этаж.

Прошу помочь в решении данного вопроса, так как автоматические сбои в работе лифта, чреваты трагическими последствиями».

Видео (кликните для воспроизведения).

«После того как завершился косметический ремонт, влажная уборка верхних этажей подъезда не проводится. На улице лето, дышать пылью совсем не хочется. Помогите, пожалуйста, в решении вопроса.

куда писать жалобу на жкх
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here